Opći uvjeti poslovanja
Informacije o trgovcu
Klinci.hr je internet trgovina obrta:
NB-NET, obrt za proizvodnju i trgovinu
Vlasnica: Natalija Borčić
Sjedište: Lopatinečka 9, Zagreb
E-mail: info@klinci.hr
Info telefon: 095 399 7033
Opće odredbe
NB-NET, obrt za proizvodnju i trgovinu pruža online uslugu putem web stranice na domeni klinci.hr. Usluga se sastoji od pružanja informacija, upravljanja sadržajem i provođenja kupoprodaje.
Ovi Opći uvjeti propisuju pravila za korisnike i odnose se na korištenje web stranice klinci.hr. Korištenjem web stranice korisnik potvrđuje da je upoznat s Općim uvjetima i da ih prihvaća. Ako se s uvjetima ne slažete, molimo da se suzdržite od korištenja web stranice.
Kupac može biti punoljetna i poslovno sposobna fizička osoba te pravna osoba. Prihvaćanjem ovih uvjeta potvrđujete da ste stariji od 18 godina i da imate punu poslovnu sposobnost.
Korisnik je upoznat s time da povremeno može doći do prekida usluge ili događaja izvan kontrole trgovca. Trgovac ne odgovara za gubitak podataka do kojeg može doći za vrijeme prijenosa informacija na internetu, niti za privremenu nedostupnost web stranice.
Korisnik svoje upite i komentare može poslati poštom ili e-mailom, a trgovac će odgovoriti u zakonskom roku.
Načini plaćanja
Na klinci.hr možete platiti na sljedeće načine:
Plaćanje pouzećem: iznos narudžbe plaćate dostavljaču prilikom dostave na navedenu adresu, u gotovini ili karticom kod dostavnih službi koje to omogućuju.
Plaćanje internet bankarstvom: na vašu e-mail adresu šaljemo ponudu sa svim podacima za uplatu. Uplatu izvršavate internet bankarstvom ili u poslovnici banke, pošti ili Fini. Nakon vidljive uplate šaljemo naručene artikle.
Ovi načini plaćanja vrijede za kupnju putem web trgovine.
Cijene
Sve cijene proizvoda su maloprodajne i izražene u eurima s uključenim PDV om. Cijena dostave također sadrži PDV.
Iako se cijene upisuju uz kontrolu, moguća je pogreška. U tom slučaju zadržavamo pravo obavijestiti kupca o točnoj cijeni i o eventualnoj nemogućnosti isporuke po pogrešnoj cijeni. Ako kupac zaprimi artikl po pogrešnoj cijeni, kontaktirat ćemo ga radi rješenja.
Prodavatelj je ovlašten mijenjati cijene te određivati akcije i rasprodaje za pojedini proizvod, grupu proizvoda ili sve proizvode.
Uvjeti dostave i isporuke
Dostava naručene robe vrši se do ulaza u stambeni objekt na željenoj adresi ili na paketomat. Kod stambenih zgrada dostavljač nosi robu do ulaza u zgradu. Dostava se obavlja putem prijevozničkih tvrtki. Kupac kod preuzimanja potpisuje otpremnicu kao potvrdu o preuzimanju.
Rok dostave je 2 do 4 radna dana, najkasnije 14 radnih dana od preuzimanja robe u skladištu, osim za artikle kojih trenutno nema na zalihi, o čemu je kupac obaviješten. Za otoke dostava se vrši prema rasporedu dostavne službe. Na zahtjev šaljemo kod za praćenje pošiljke.
Cijene dostave:
- BOX NOW paketomat: 2,99 €
- Osobno preuzimanje, Lopatinečka 9, Zagreb: besplatno
- Dostava na adresu: 5,90 €
- Besplatna dostava za narudžbe iznad 70 €
Obvezujemo se slati nove, neoštećene i tvornički zapakirane proizvode. Kupac je dužan provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati. Kupac ima pravo odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja ili ako kutija nije zatvorena originalnom trakom.
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23 te izmjene i dopune NN 59/26) imate pravo jednostrano raskinuti ugovor, ne navodeći razlog, u roku od 14 dana. Rok počinje teći od dana kad vi ili osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, primite robu, odnosno zadnji proizvod iz narudžbe.
Kako raskinuti ugovor online
Ugovor sklopljen na daljinu možete raskinuti izravno na web stranici klinci.hr, jednako jednostavno kako ste i naručili. Na stranici Obrazac za jednostrani raskid ugovora, dostupnoj i iz podnožja web stranice pod nazivom Raskid ugovora, popunite obrazac u nekoliko koraka. Prijavljeni kupci obrazac pokreću iz svog korisničkog računa, a kupci bez registracije upisom broja narudžbe i e-mail adrese s kojom su naručili. Nakon što zaprimimo vašu izjavu, bez odgađanja vam šaljemo potvrdu primitka s točnim datumom i vremenom na vašu e-mail adresu.
Ugovor možete raskinuti i putem standardnog obrasca koji možete preuzeti na istoj stranici ili bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom na trajnom mediju, primjerice pismom ili e-mailom na info@klinci.hr.
Troškovi i povrat novca
Ako iskoristite pravo na jednostrani raskid, vraćamo vam sva primljena plaćanja, uključujući trošak isporuke, i to do iznosa najjeftinije standardne dostave koju nudimo. Izravni trošak povrata robe snosi kupac.
Povrat izvršavamo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili, osim ako se izričito ne dogovorimo drukčije i bez dodatnih troškova za vas, a najkasnije u roku od 14 dana. Povrat možemo zadržati dok nam roba ne bude vraćena ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi prije.
Umanjenje vrijednosti robe
Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom izvan onoga što je bilo potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti. U tom slučaju iznos povrata možemo umjereno umanjiti razmjerno umanjenoj vrijednosti robe.
Preporučujemo da prije kupnje pažljivo pogledate karakteristike proizvoda u ponudi, da kod preuzimanja provjerite ambalažu te da prilikom pregleda proizvoda s njim pažljivo rukujete kako biste izbjegli umanjenje vrijednosti.
Iznimke od prava na raskid
Pravo na jednostrani raskid ne postoji, među ostalim, za personalizirane proizvode i robu izrađenu po narudžbi kupca, kao ni za druge slučajeve koje propisuje Zakon o zaštiti potrošača.
Sadržaj i oblik obavijesti o pravu na jednostrani raskid propisani su Pravilnikom o sadržaju i obliku obavijesti o pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenih na daljinu i ugovora sklopljenih izvan poslovnih prostorija (NN 117/22).
Reklamacije i materijalni nedostatak
Za materijalne nedostatke odgovaramo sukladno Zakonu o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21, 114/22, 156/22, 155/23).
Sve reklamacije, povrate i zamjene rješavamo putem e-maila info@klinci.hr. Ako artikl ima nedostatak, lom ili tvorničku grešku, pošaljite nam slike artikla i pakiranja, a naša služba za reklamacije riješit će reklamaciju u najkraćem roku, u pravilu 2 do 4 radna dana, a najkasnije u zakonskom roku.
Za povrat novca nakon riješene reklamacije dostavite nam svoj IBAN na info@klinci.hr. Nakon što nam roba bude vraćena u skladište, vraćamo dogovoreni iznos.
Pisani prigovor možete podnijeti poštom, telefonom na 095 399 7033 ili e-mailom na info@klinci.hr. Radi bržeg rješavanja navedite broj narudžbe, broj računa ili korisničko ime. Primitak prigovora potvrdit ćemo pisanim putem bez odgađanja, a odgovor ćemo vam dostaviti u zakonskom roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
Rješavanje sporova
Eventualne sporove nastojat ćemo riješiti dogovorom i mirnim putem. Ako to ne uspije, potrošač pritužbu može uputiti tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. U Hrvatskoj su to, među ostalima, Sud časti Hrvatske obrtničke komore, Sud časti Hrvatske gospodarske komore te centri za mirenje. Europska komisija ukinula je platformu za online rješavanje sporova 20. srpnja 2025., pa ona više nije u funkciji. Za nadležni sud u slučaju spora ugovara se sud u Zagrebu.
Zaštita osobnih podataka
Obvezujemo se štititi osobne podatke kupaca i prikupljati samo podatke nužne za ispunjenje naših obveza. Kupce informiramo o načinu korištenja podataka i dajemo im mogućnost izbora o njihovoj upotrebi, uključujući odjavu s marketinških lista. Podaci se čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su nužni za posao.
Kao voditelj obrade pridržavamo se Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka (GDPR). Sva pitanja vezana uz osobne podatke možete poslati na info@klinci.hr.
Koje podatke prikupljamo i u koju svrhu
Prilikom registracije ili narudžbe prikupljamo podatke kao što su ime i prezime, adresa, poštanski broj, e-mail adresa, telefonski broj i lozinka. Prikupljamo i tehničke podatke poput IP adrese te podataka o pregledniku i uređaju.
Podatke obrađujemo radi sigurne provjere autentičnosti kupaca, realizacije ugovora o kupnji, dostave robe, komunikacije s kupcem te eventualnih pravnih postupaka vezanih uz ugovor. Podatke pretplatnika na obavijesti obrađujemo radi slanja obavijesti o proizvodima i akcijama.
Pravna osnova i dijeljenje podataka
Pravna osnova za obradu podataka kupca je sklapanje i izvršenje ugovora o kupnji. Za pretplatu na obavijesti pravna osnova je privola koju možete povući u svakom trenutku odjavom putem poveznice u svakoj poruci ili e-mailom na info@klinci.hr.
Osobne podatke dijelimo samo kad je to nužno za izvršenje ugovora, i to s pružateljima usluga dostave robe, te sa sustavom za slanje newslettera ako ste pristali na primanje obavijesti. Za newsletter koristimo sustav Mailchimp.
Vaša prava
U svakom trenutku imate pravo na pristup svojim podacima, ispravak, brisanje (pravo na zaborav) te prigovor. Zahtjev možete poslati na info@klinci.hr. Imate i pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka.
Pohrana i zaštita
Podatke čuvamo do trenutka kad ih kupac želi izbrisati, osim ako postoji zakonska prepreka. Podaci su u elektroničkom obliku i zaštićeni SSL certifikatom. Iako provodimo razumne mjere zaštite, nijedan prijenos podataka putem interneta nije u potpunosti siguran.
Ne prikupljamo podatke o djeci. Maloljetnici mlađi od 16 godina ne smiju koristiti web stranicu klinci.hr. Podatke prenesene bez pristanka roditelja ili skrbnika djeteta mlađeg od 16 godina uklonit ćemo bez odgađanja.
Izmjene Izjave o privatnosti
Izjavu o privatnosti možemo izmijeniti u svakom trenutku objavom izmijenjenog teksta na web stranici klinci.hr. Pozivamo korisnike da povremeno pregledaju ovu Izjavu. Izmjena stupa na snagu odmah nakon objave.
Pravila o kolačićima
Kolačić je podatak male veličine koji web stranica pohranjuje na uređaj posjetitelja kako bi zapamtila njegove radnje iz prethodnih posjeta. Kolačiće koristimo da web stranica funkcionira, za analizu prometa i u marketinške svrhe.
Kolačići mogu biti privremeni, koji se brišu nakon zatvaranja preglednika, i trajni, koji ostaju do isteka roka. Postoje kolačići prve strane i kolačići trećih strana, primjerice Facebook, Instagram i Google.
U postavkama preglednika možete odrediti koje kolačiće prihvaćate, a koje odbijate, te ih možete obrisati. Ako odbijete određene kolačiće, možda nećete moći koristiti sve funkcije web stranice.
Završne odredbe
Svi proizvodi naručuju se putem obrasca u elektroničkom obliku. Nakon zaključenja narudžbe kupac bira način plaćanja. Prikupljene podatke koristimo isključivo radi kvalitetne i brze isporuke te obavještavanja kupaca o novostima i promjenama u poslovanju.
Prodavatelj zadržava pravo izmijeniti ove Opće uvjete bez prethodne najave. Korisnici su dužni prilikom svakog korištenja web stranice provjeriti važeće Opće uvjete. Za online kupnju vrijede Opći uvjeti na snazi u trenutku narudžbe.
